Política de reembolsos
Cómo %APP_NAME% devuelve los créditos de las generaciones fallidas y revisa las solicitudes de reembolso de pagos de paquetes de créditos.
Última actualización
Alcance
Esta política cubre los reembolsos de compras de paquetes de créditos y de pagos de suscripciones compradas antes de que dejaran de venderse. El divisor de imágenes es gratuito, así que no hay nada que reembolsar por él.
Devoluciones automáticas de créditos
Se producen sin que tengas que pedirlas:
- Generaciones fallidas. Si una generación falla, los créditos que se cobraron vuelven a tu saldo automáticamente.
- Mejora de prompts. Solo se cobra 1 crédito cuando se devuelve una sugerencia. Una solicitud fallida no cuesta nada, y una solicitud confirmada que se repite se cobra una sola vez.
Los créditos devueltos así conservan su fecha de caducidad original.
Reembolsos de pagos
Puedes pedir el reembolso de un pago de un paquete de créditos o de una suscripción. Revisamos cada solicitud de forma individual y tenemos en cuenta, entre otras cosas:
- cuántos de los créditos de ese pago siguen sin usarse;
- cuánto tiempo ha pasado desde el pago;
- si un problema por nuestra parte, como un fallo que te impidió usar el servicio, afectó a la compra;
- el historial de la cuenta, incluidos reembolsos anteriores y cualquier incumplimiento de nuestros Términos del servicio.
Podemos aprobar un reembolso completo, aprobar un reembolso parcial o rechazar la solicitud. Por lo general no podemos reembolsar créditos que ya se gastaron en generaciones o mejoras de prompt correctas, tampoco porque no te gustara un resultado, ni créditos que caducaron sin usarse. Los créditos gratuitos, promocionales o de bonificación no son reembolsables.
Nada de esta política limita los derechos de reembolso que te reconozca la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Suscripciones compradas antes
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No reembolsa por sí sola el periodo actual. Aun así, puedes pedir el reembolso de un pago de suscripción como se describe arriba.
Cómo pedir un reembolso
La forma más rápida es desde tu cuenta: ve a Cuenta › Soporte, elige Un reembolso, selecciona el pago y explica brevemente el motivo. También puedes escribir a support@ximagesplitter.com indicando el correo de tu cuenta, el número de factura y el motivo.
Qué pasa después
- Respondemos por correo y mostramos el resultado en Tus solicitudes, dentro de Soporte.
- Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Stripe o PayPal. El tiempo que tardan en aparecer depende de tu banco o de PayPal.
- Cuando un pago se reembolsa por completo, los créditos que añadió y que todavía no has usado se retiran de tu saldo. Un reembolso parcial no cambia tu saldo.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios se aplican a las compras realizadas después de su entrada en vigor.