Soporte

Contactar con el equipoCopiar enlace a esta sección

El canal habitual para comunicarte con el operador es enviar una Support Request desde tu cuenta:

1. Ve a Cuenta › Soporte.
2. En ¿Qué necesitas?, elige Una pregunta para consultas sobre tu cuenta, créditos o Creaciones, o Un reembolso para enviar una Refund Request asociada a una Factura pagada.
3. Describe la incidencia en Mensaje y pulsa Enviar solicitud.

Las respuestas se envían por correo electrónico y se muestran bajo Tus solicitudes. Una solicitud permanece Abierta hasta su resolución, pasando a Resuelta o Rechazada. Las Refund Requests se detallan en Reembolsos.

Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@ximagesplitter.com desde el correo de tu cuenta.

Incluye los datos adecuadosCopiar enlace a esta sección

Los problemas se resuelven antes cuando la solicitud indica:

• qué hiciste y qué esperabas;
• el ID de creación de la generación afectada (selecciona Copiar ID de creación en la creación);
• el N.º de factura del pago afectado, desde Cuenta › Facturación;
• en problemas de la API, la cabecera x-request-id de la respuesta que falla.

Comparte ideas y problemas en públicoCopiar enlace a esta sección

En el tablero de feedback puedes proponer funciones y avisar de errores en público, votar las ideas de otras personas y comentar. Para leerlo no necesitas cuenta; para publicar y votar, sí. Las publicaciones se marcan según avanzan (como Planificado o En progreso) y el trabajo planificado se reúne en la hoja de ruta. Lo que ya se ha lanzado aparece en Novedades.

Usa el tablero de feedback para ideas que ayuden a todos, y una solicitud de soporte para lo personal, como un problema con un pago o con tu cuenta.

Antes de escribirCopiar enlace a esta sección

Muchas preguntas ya tienen respuesta en esta documentación: consulta Coste de la generación para generaciones fallidas, Pagos si faltan créditos y Procesamiento local y privacidad para el divisor.