Créditos y pagos
Reembolsos
Devolución automática de créditos por generaciones fallidas y cómo pedir el reembolso de un pago.
Devoluciones automáticas de créditos
No tienes que pedirlas:
- Una generación fallida devuelve sus créditos a tu saldo automáticamente.
- Una mejora de prompt fallida no cobra nada.
Pedir el reembolso de un pago
Elige "Un reembolso"
En ¿Qué necesitas?, selecciona Un reembolso y elige el pago. Solo se pueden elegir pagos completados.
Explica y envía
Escribe un mensaje breve con el motivo y selecciona Enviar solicitud.
Nuestro equipo revisa cada solicitud según la Política de reembolsos. Enviar una solicitud no mueve dinero por sí solo.
Seguir un reembolso
Tu solicitud aparece en Tus solicitudes:
- La solicitud: Abierta mientras la revisamos, y después Resuelta o Rechazada, con nuestra respuesta. También respondemos por correo.
- El dinero: Ninguno, En proceso, Reembolsado parcialmente, Reembolsado o Fallido, según lo que indique el proveedor de pagos.
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. El tiempo que tardan en aparecer depende de tu banco o de PayPal.
Los reembolsos completos retiran los créditos sin usar
Cuando se reembolsa un pago por completo, los créditos que añadió y que todavía no has usado se retiran de tu saldo. Un reembolso parcial no cambia tu saldo.